A szolgáltató más óvintézkedések mellett ideiglenesen felfüggesztette a személyes ügyintézést is az E.ON valamennyi ügyfélszolgálati irodájában, ugyanakkor a személyes kapcsolat lehetőségét továbbra is biztosítani szeretné a vállalat, ezért múlt hét pénteken 10 munkatárssal elindították az új, videós ügyfélszolgálatukat.
A tesztüzem ideje alatt még általános információkat, tájékoztatást adnak az ügyfeleknek, de hamarosan szinte minden ügytípus kezelésében fognak segíteni. A videós ügyfélszolgálat munkanapokon 12-17 óráig áll rendelkezésre, különlegessége, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak is otthonuk biztonságos környezetéből tudnak dolgozni.
A videós ügyfélszolgálat használatához mindössze egy kamerával rendelkező számítógépre, tabletre vagy okostelefonra van szükség. A rendszer az alábbi böngészőket támogatja:
- Android: Google Chrome 59 vagy újabb
- iOS: Safari
- Windows operációs rendszer: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge 15+
- MacOS: Safari
Az E.ON videós ügyfélszolgálati munkatársai itt érhetők el:
https://www.eon.hu/hu/lakossagi/informaciok/koronavirus-intezkedesek.html
A vállalatcsoport a videós ügyfélszolgálatot a következő hetekben továbbfejleszti és bővíti. Az innovatív ügyfélkapcsolati csatorna a rendkívüli helyzetet követően is elérhető lesz majd az E.ON ügyfelei számára.
