2004. július 1-től új online ügyfélszolgálatot indított az Axelero Internet, amelynek köszönhetően egyszerűbbé, gyorsabbá és kényelmesebbé válik az ügyintézés. Az új online felületen az előfizetők önállóan és közvetlenül végezhetik el az előfizetéseikkel kapcsolatos módosításokat. Az online ügyfélszolgálat használatát megújult egyéni ügyfélazonosító rendszer segíti, amely az eddig is használt ügyfélszolgálati azonosítóból és az új személyes jelszóból áll. Az online ügyfélszolgálat az axelero.hu oldalon a Klub menüponton belül az Online Ügyfélszolgálatra kattintva – azonosítás után – érhető el. Változás történik a telefonos ügyfélszolgálat használatában is, mivel itt is az új ügyfélazonosító rendszer – ügyfélszolgálati azonosító és személyes jelszó – segítségével lehet információhoz jutni. Az ügyintézőt nem igénylő információk azonban továbbra is azonosítás nélkül érhetők el. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges személyes jelszavakat az Axelero levélben juttatta el előfizetőinek. A telefonos ügyfélszolgálat továbbra is az 1234-es telefonszámon hívható.

Az új online ügyfélszolgálaton az előfizetők képesek lesznek saját adataik, illetve meglévő szolgáltatásaik, előfizetéseik megtekintésére és módosítására, szolgáltatás váltására, valamint új (alap és kiegészítő) szolgáltatáscsomagok megrendelésére, továbbá számlaegyenlegük lekérdezésére és kiegyenlítésére.