Új hozzászólás Aktív témák
-
Hi!King
őstag
válasz ForRedGlory #22 üzenetére
Először is vedd figyelembe, hogy a kiszolgálási idő annak is függvénye, hogy hány ügyfélszolgálatost fizetnek. Ha Vanda valóban drasztikusan csökkenti a kiszolgálási időt, akkor megteheti a cég, hogy csökkenti az ügyfélszolgálatosok számát, mert annyi is elég, hogy a korábbi kiszolgálási időt hozzák.
Vanda arra jó, hogy adott esetben ha a "sok mama és papa" olyat akar, amelyet meg tudna oldani a weboldalukon vagy el tudná olvasni valahol azt, amire szüksége van, viszont mentalitásánál fogva egyből az ügyfélszolgálatot hívja, akkor a kérdésére választ kapjon. Ez szép és jó, csakhogy egy más mentalitású ember, aki csak akkor telefonál, ha a többi lehetőséget kimerítette, ugyanúgy időt, energiát pazarol, mikor Vandán próbál túljutni humán ügyintézőhöz, mint mikor szimplán várakoznia kell, mivel az ő ügyére alkalmatlan a hangfelismerő automata (mesterséges intelligenciának nem mondanám...). Szóval lehet, hogy a cégnek spórolás, mert a triviális ügyekben választ kapnak azok, akik utánaolvasni lusták, ellenben akinek komoly ügye van, az így is, úgy is szív.
Én a hatóságok helyében megvizsgálnám a kérdést, mert az ügyfélszolgálatnak épp az lenne a lényege, hogy humán supportot kapjál, miután az alap protokollok, automatikus módszerek nem működnek. Pl. mert nincsen olyan menüpont a weboldalukon. Egy ilyen "mesterséges intelligencia" viszont ugyanúgy csak a sablon problémákat tudja megoldani, amikre maga a weboldal is ugyanúgy felkészíthető.
Új hozzászólás Aktív témák
- 2es gép - Lenovo ThinkPad T14 G3 (Gen3, Gen 3) - i5-1250P / 24GB / 256GB SSD / TOUCH / 3 év garancia
- 1es gép - Lenovo ThinkPad T14 G3 (Gen3, Gen 3) - i5-1250P / 24GB / 256GB SSD / TOUCH / 3 év garancia
- Kiváló ár! Fujitsu S751 laptop (i5/4GB/160GB) - 1 év garancia
- DDR5 GAMER: RYZEN 7 7700X / 32GB 6000MHz RGB DDR5 kit / SSD / akár VGA is! GAR+SZÁMLA (a Te nevedre)
- Gamer pc
Állásajánlatok
Cég: Promenade Publishing House Kft.
Város: Budapest
Cég: Ozeki Kft.
Város: Debrecen